সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনি আমাদের 'অর্ডার ট্র্যাক' পেজে গিয়ে আপনার 'Order ID' দিয়ে বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন। যদি আপনার অর্ডার আইডি মনে না থাকে, তবে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করুন—সেখানে প্রোফাইলের 'Orders' সেকশনে বিস্তারিত পেয়ে যাবেন। এছাড়া যেকোনো সমস্যায় সরাসরি আমাদের কল করতে পারেন।

যদি ভুলবশত ভুল ঠিকানা দিয়ে থাকেন, তবে দেরি না করে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডারটি যদি ডেলিভারি পার্টনারের কাছে পাঠানোর আগেই আমাদের জানান, তবে আমরা ঠিকানা আপডেট করে দিতে পারব।

সাধারণত ঢাকা শহরের ভেতরে ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগে। অর্ডার শিপ করার পর আপনি একটি ট্র্যাকিং মেসেজ পাবেন যাতে পণ্যের গতিবিধি পর্যবেক্ষণ করা যায়।

পণ্য রিসিভ করার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের 'রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ' পেজে যান। সেখানে ধাপে ধাপে ভিডিও এবং রিটার্ন রিকোয়েস্টের নিয়মাবলি দেওয়া আছে। অনুগ্রহ করে পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই রাখবেন।

আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। আপনার লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ২–৫ দিন সময় নেয়। ঢাকার কিছু নির্দিষ্ট এলাকায় আমরা এক্সপ্রেস ডেলিভারি দিয়ে থাকি।