রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন করার জন্য অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে
আমাদের কঠোর রিটার্ন নীতিমালা
ভুল বা মিথ্যা দাবি এড়াতে আমরা প্যাকেট খোলার শুরু থেকে ভিডিও ডকুমেন্টেশন বাধ্যতামূলক করেছি। ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের নিয়ম
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
ভিডিও প্রমাণ বাধ্যতামূলক
প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কোনো কাট ছাড়া ভিডিও দেখাতে হবে।
৭ দিনের সময়সীমা
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সমস্যার কথা জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জ পলিসি নেই
আমরা শুধুমাত্র রিটার্ন প্রসেস করি, কোনো পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করি না।
রিটার্ন করার সঠিক নিয়ম
আনবক্সিং ভিডিও করুন
প্যাকেট খোলার আগে সব দিক ভালো করে দেখান এবং খোলার সময় কোনো ত্রুটি থাকলে তা ভিডিওতে স্পষ্ট করুন।
সাপোর্টে যোগাযোগ
৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ভিডিওসহ hello@potgolpo.com এ ইমেইল করুন।
যাচাইকরণ
আমাদের টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ভিডিও এবং অভিযোগটি যাচাই করবে।
রিটার্ন অনুমোদন
অভিযোগ সঠিক হলে আমরা আপনাকে রিটার্ন করার পরবর্তী নির্দেশনা ইমেইল বা ফোনে জানাব।
ভিডিও ধারণ করার নিয়মাবলি
ভিডিওতে যা থাকতে হবে:
- সিল করা প্যাকেট এবং শিপিং লেবেল স্পষ্ট থাকতে হবে
- প্যাকেট খোলার আগেই সব পাশ ঘুরিয়ে দেখাতে হবে
- পুরো আনবক্সিং প্রসেসটি একনাগাড়ে ভিডিও করতে হবে
- ক্ষতিগ্রস্ত অংশটি ক্যামেরায় খুব কাছ থেকে স্পষ্ট দেখান
টেকনিক্যাল শর্তসমূহ:
- ভিডিওর রেজোলিউশন ন্যূনতম 720p হতে হবে
- ভিডিওতে কোনো ধরনের এডিট বা কাট থাকা যাবে না
- ফাইলের আকার ১০০ মেগাবাইটের নিচে হতে হবে
- ফাইলের নামে আপনার অর্ডার নম্বর যুক্ত করুন
গুরুত্বপূর্ণ কিছু কথা
৭ দিনের চূড়ান্ত সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ৭ দিন পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। আপনার ভিডিও ফাইলের 'Timestamp' আমাদের ডেলিভারি রেকর্ডের সাথে যাচাই করা হবে।
শর্ত না মানলে ফলাফল
সঠিক ভিডিও প্রমাণ ছাড়া যেকোনো আবেদন সরাসরি বাতিল করা হবে। বারবার ভুয়া অভিযোগ করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
রিফান্ড প্রসেস
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে। মনে রাখবেন, ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।